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调研济南窗口服务行业语言文明社会实践中期活动进行
作者:王一曌   时间:2019-07-10   点击数:

经过了前期的策划准备,7月4日至6日,山东大学新闻传播学院济南窗口服务行业语言文明团队正式展开济南窗口服务行业语言文明调研活动。

在活动准备阶段,实践团队收集了不少窗口行业的相关资料,以相关资料为参考,团队成员分工合作,分头进行采访调研活动。团队分成了几个小组,各小组两到三名成员,每组每天分别采访探寻一个类别的行业,在服务人员的空余时间进行采访。实践团队分别选定了济南市长途汽车客运站、济南大明湖火车站、中国邮政山大路邮电支局、中国工商银行济南历城支行、济南市中心医院、山东大学第二医院等地进行调研。

采访的过程并非一帆风顺。在医院进行采访时,大部分就诊人员及医护人员愿意接受采访,但还是有一部分就诊人员因为急于看病拒绝了团队成员的采访。成员们在自觉遗憾失去了一些采访机会的同时也十分理解受访者的选择。经过一番波折,团队成员最终采访到了十几位就诊人员及医护人员,并将采访问题和内容整理成采访手记进行汇总整理。经过对医院的调研,发现目前存在着两点问题:其一,医患双方并未对语言文明形成一种共识,甚至对于服务交流也谈不上有统一的标准;其二,医疗资源现状制约着双方服务交流的情况,追求效率依然是第一位的,只能说兼顾服务水平。

另一小组在济南大明湖火车站的采访也在波折中完成,总结出“车站基本不会出现因语言不规范的争端,因每位顾客的被服务时间短,大家都比较注重服务的效率,不太会注意工作人员的语言规范和称呼问题。比较通用的是:你好,或者老师。”的关键点。

以上就是社会实践团队对医院、火车站进行的采访,通过进行实地采访的亲身实践,团队成员们深深了解到作为同行的新闻记者的不易,并对他们感到敬佩和自豪。此外,团队成员们还体会到了在努力提升自身知识方面的新闻素养之外,在实践中体会所学理论和提前体验未来工作生活也非常重要。

(文/王一曌图/王一曌)

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